الجودة الشامله

أساسيات إدارة الجودة الشاملة
أهداف البرنامج
1- اكساب المشاركين المفاهيم العلمية لإدارة الجودة الشاملة
2- تنمية مهارات المشاركين في تطبيق نظام ادارة الجودة
3- نشر ثقافة الجودة بين المشاركين
المحتويات الرئيسية للبرنامج
اليوم الأول
1- مفهوم الجودة
2- الجودة والعميل
3- الجودة والأداء
4- توكيد الجودة ومراقبة الجودة
5- نظام ادارة الجودة
6- النظام المتكامل للجودة الشاملة
7- مراحل تطبيق مشروع الجودة
8- تمرين ... هرم توقعات العميل
9- ورشة عمل .... أين نحن من الجودة الشاملة
اليوم الثاني
1- الأساسيات الثمانية لنظام ادارة الجودة
2- رضا العميل وغاية المنظمة
3- التزام القيادة تجاه نظام الجودة
4- مشاركة العاملين في تطبيق نظام الجودة
5- مفهوم العمليات
6- مدخل نظم الادارة والجودة
7- اتخاذ القرارات المبني على الحقائق
8- علاقة تبادل المنافع مع الموردين
9- تمارين وحالات عملية
اليوم الثالث
1- التجربة اليابانية في تطبيق الجودة
2- النموذج الأمريكي بالدريج Baldroge
3- النموذج الأوروبي EFQM
4- النموذج الألماني Hamper
5- نماذج الجودة في الشركات العالمية
6- نموذج البينتاجون للجودة
7- تمارين وحالات دراسية