مفاهيم وتوثيق نظام الجودة
ISO 9001 - 2008
اعداد وتقديم
د/ محمد عنتر أحمد
استاذ ادارة الأعمال المساعد
كلية التجارة – جامعة القاهرة
المحتويات
الموضوعات الصفحات
الوحدة الأولى : الأساسيات الثمانية لنظام الجودة
1- وضع العميل في بؤرة الاهتمام
2- القيادة
3- مشاركة العاملين
4- مدخل العمليات
5- مدخل نظم الادارة
6- التحسين المستمر
7- اتخاذ القرارات المبني على الحقائق
8- علاقة تبادل المنافع مع المورد
الوحدة الثانية : متطلبات نظام الجودة طبقاً للمواصفة العالمية ISO9001-2000
- معنى الاختصار ISO
- الاطار العام لبنود المواصفة
- المؤسسات التى يمكن ان تطبقها
- البنود 1 ,2 ,3 من المواصفة
- البند رقم 4 نظام الجودة بشكل عام
* المتطلبات العامة
* متطلبات الوثائق
- مسئولية الادارة تجاه نظام الجودة
* التزام الادارة
* وضع العميل في بؤرة الاهتمام
* سياسة الجودة
* تخطيط نظام الجودة
* المسئوليات والصلاحيات
* مراجعة الادارة
- ادارة الموارد
* توفير الموارد
* الموارد البشرية
* البنية التحتية
* بيئة العمل
- ادراك خصائص المنتج
* التخطيط لإنتاج وتقديم الخدمات
* الاتصال بالعميل
* التصميم والتطوير
* المشتريات
* تنفيذ عمليات الانتاج
*معايرة الاجهزة
- القياس والتحليل والتحسين
* التخطيط للقياس
* عملية القياس
* قياس رضاء العميل
* المراجعة الداخلية
* ضبط المنتجات والخدمات غير
المطابقة
* تحليل البيانات
* التحسين المستمر
* الاجراءات التصحيحية
* الاجراءات الوقائية
الوحدة الثالثة : توثيق نظام الجودة
- لماذا التوثيق
- وثائق نظام الجودة
- محتويات وثائق الجودة
- اصدار الوثائق بالحاسب الالي
- مراجعة الوثائق
الوحدة الرابعة : تمارين وحالات عملية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق