برلمج4

برنامج بناء علاقات العملاء
المحتويات
1- عملية الاتصال بالعملاء
2- معوقات الاتصالات الفعالة
3- الاتصال بين المعوقات والمقومات
4- شخصية العميل
5- العلاقات التبادلية مع العميل
6- تمرين : العميل والموظف
7- نافذة جوهاري وشخصية العميل
8- العميل دائماً على حق ! لماذا ؟
9- حاجات العميل
10- أجندة الريادة الشخصية
11- دليل الريادة فى علاقات العملاء
12- الوصايا العشر للاستحواذ على انتباه العميل
13- افعل ولا تفعل في العلاقة مع العميل
14- معالجة اعتراضات العميل
15- كيف ترى عميلك
16- أنماط العملاء
17- الخدمة المتميزة للعميل
18- تمرين